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手機流量未用滿寬帶被斷網?電信:用戶選的套餐 未強行搭售

發布日期:2019-12-06 | 來源:澎湃新聞 
核心提示:12月5日,上海電信方面回應稱,“機主在辦理業務時營業員對此進行了明確告知,機主本人簽字確認,業務辦理檔證齊全。用戶具備知情權和選擇權,上海電信不存在強制為用戶辦理業務的行為。”


針對作家六六有關電信購買寬帶時強搭手機,流量用不滿就要扣錢,甚至因此導致斷網的指責,上海電信方面做出回應。


12月5日,上海電信方面回應稱,“機主在辦理業務時營業員對此進行了明確告知,機主本人簽字確認,業務辦理檔證齊全。用戶具備知情權和選擇權,上海電信不存在強制為用戶辦理業務的行為。”


此前的12月2日,六六在微博上發文稱,“中國電信強迫我購買家庭網絡的時候拿一部免費送十幾個G流量的手機。每個月不用完流量就扣款,我在年費一次繳納完的情況下,隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網絡,從不提前預警,說斷就斷。我在續費后從不即時開通,要不斷聯系他們,且聯系不上。這樣的霸王企業我們用戶有沒有權力?”


上海電信回應稱,經查詢,發現機主是今年6月份主動選擇了融合套餐(寬帶+手機),6月15日機主撥打10000號客服熱線辦理電信業務,客服人員為其介紹了單寬帶和融合套餐(寬帶+手機)等多種類別,最終用戶選擇了融合套餐,電信并非“強迫”用戶購買寬帶網絡時“搭售”手機。


據上海電信方面介紹,電信方面也提供與手機號無關的單寬帶產品,500兆寬帶是220元/月,1000兆是260元/月。


至于六六反映的“免費上網手機卡每月至少用十個G的流量,用不完扣費15元”的情況,上海電信方面稱,經查證,機主申請的15元寬帶提速包,是上海電信在4月18日到10月31日期間推出的十全十美融合套餐用戶15元寬帶提速包。這是一項升速和促銷活動。


據介紹,今年4月18日到10月31日期間,上海電信推出的十全十美融合套餐用戶專屬活動,最高可提速至1000M。選擇該服務后,套餐內寬帶可享受升速,如機主的寬帶就從原來的500M升速到1000M,199+15元可享受千兆網絡。同時上海電信還配合了優惠政策,若套餐內手機流量當月用滿10G,次月可減免此15元提速費用。


上海電信強調,15元是寬帶提速費用,并非手機流量費用。


不過,發生在六六身上的所謂“沒用滿手機流量導致停網”的問題,就出在這15元“寬帶提速費用”上。


從六六的微博內容上看,她使用的是預付費的寬帶套餐,賬戶里余額不足,一旦手機流量使用不到位,電信就會正常扣寬帶提速包費用,從而讓寬帶賬戶欠費觸發寬帶停網,從而給她帶來不好的體驗。


12月6日,六六在接受澎湃新聞記者采訪時表示,她本人經常出國,有時候忘記充值回國時卻發現家里的網已經斷掉。


“我們向機主表示,若機主不需要此項服務,可以幫助解除此寬帶提速包,機主表示需要此業務,清楚規則,并會繼續使用電信服務。”上海電信相關人士表示,六六方面提出前述問題后,他們與機主進行了溝通。


當被問及是否考慮退掉此項服務時,六六對澎湃新聞記者表示,那它畢竟又給你升速,從500兆到1000兆。


不過,需要指出的是,在上述促銷政策中,如果預付費寬帶用戶未存夠余額,導致出現欠費的情況,確實可能遭遇停機斷網的風險。


六六稱:“不是我一個人的問題,網上也很多人反應這個問題。電信是想把移動業務激活,但從用戶來說,你移動業務好大家都會用,你這樣做是不合理的。”


對此,上海電信方面稱,已經著手考慮基于用戶感知的預付費包年用戶的信用保障、延遲停機等一系列服務,歡迎社會各界對上海電信提出寶貴意見和建議。



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